1. Waar vind ik de specificaties van een product?
Wanneer je een product naar keuze aanklikt krijg je meer informatie over het item. Hier kun je onder andere de materialen, afmetingen, maten en verdere specificaties vinden.
2. Het product is uitverkocht, komt deze nog terug op voorraad?
We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Wanneer je je mail invult bij het uitverkochte product krijg je automatisch een mail wanneer het product terug op voorraad is. Let op! Het product is dan niet voor je gereserveerd, het kan zijn dat meer mensen zich hebben aangemeld & hierdoor het product weer uitverkocht kan zijn.
3. Is het mogelijk een item te reserveren?
Het is helaas niet mogelijk om producten te reserveren.
4. Hoe plaats ik een bestelling?
Wanneer je een of meerdere item(s) wil bestellen kun je deze in je winkelmand leggen. Onderaan de winkelmand kan je op de knop afrekenen drukken en je bestelling plaatsen (zie het kopje ‘bestellen’ voor meer informatie). LET OP! Je bestelling is pas doorgekomen als de transactie voltooid is.
5. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd is gemiddeld 1-2 werkdagen. Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, meestal heb je hem de volgende werkdag in huis. Voor België en overige landen kan de levertijd iets langer zijn. Door de drukte rondom Corona kan het voorkomen dat je bestelling vertraging oploopt bij de post.
6. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen standaard €3,95 voor Nederland & €8 voor België & Duitsland. Wanneer je bestelling een waarde van meer dan €75,- bevat is verzending gratis, dit kun je bij de checkout aangeven. Voor België & Duitsland is verzending vanaf €100,- gratis. We ship within Europe. You can find all shipping rates and other information at ‘verzenden‘.
7. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Kijk allereerst in je ongewenste mail of spamfolder. Mocht je hem daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets fout gegaan met het invullen van je gegevens. Als het geld van je rekening is afgeschreven kun je ervan uit gaan dat je bestelling goed is doorgekomen.
Neem direct contact op met onze klantenservice, dan kijken we het graag even voor je na.
8. Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Na het plaatsen van je bestelling is het niet meer mogelijk dit te veranderen of te annuleren. Wij doen ons best om alles zo snel mogelijk te verzenden. Uiteraard heb je wel altijd het recht om je items te retouren (zie het kopje ‘retouren’ voor alle voorwaarden).
9. Ik heb een kortingscode ontvangen. Op welke producten kan ik deze code toepassen?
Kortingscodes zijn vaak geldig op een gehele bestelling tenzij dit anders is vermeld. De code kun je bij je winkelmand invullen. Kortingscode’s zijn niet geldig op giftcards, en OONA & MAE heeft het recht om producten uit te sluiten van korting.
10. Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Vanwege de feestdagen is onze retourperiode verlengt! Orders geplaatst tussen 19 oktober 2022 en 1 januari 2023 kunnen tot 10 januari 2023 retour worden gestuurd! Zo kun je zonder zorgen je kerst cadeaus shoppen!
Is het item wat je hebt besteld toch niet helemaal naar wens? Geen probleem, deze kun je altijd retour sturen binnen 14 kalenderdagen (wettelijk herroepingsrecht). Vul het retour formulier in en stuur je bestelling naar ons terug, vergeet niet jouw pakbon toe te voegen voor een snelle verwerking. Omdat wij zo min mogelijk papier willen verspillen, sturen we de retour formulieren niet meer standaard mee met elke order, wel zo vriendelijk voor het milieu.
De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Wij dienen je retour binnen 14 kalenderdagen ontvangen te hebben. Producten kunnen worden geretourneerd naar het volgende adres;
OONA & MAE
Biesterweg 64
5615 AJ Eindhoven
We zullen het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugstorten op je rekening wanneer je order van te voren betaald is.
Creditnota
:
Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 7 dagen op je rekening, creditcard of PayPal account verwachten.
Om de volgende redenen kan een product niet geretourneerd worden.
- Als het product gedragen of beschadigd is kunnen wij deze niet terug nemen.
- Het product moet compleet met bijbehorende verpakkingen worden terug gestuurd.
Let op!
Retourneer je items zorgvuldig. Wanneer een item beschadigd is, of sporen van gebruik toont kunnen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen.
Ik wil graag een artikel ruilen, hoe gaat dit in zijn werk?
Waneer je graag een artikel wil ruilen, kun je dit op het retourformulier vermelden onder het kopje ‘opmerkingen’. Wij zorgen dan dat het artikel (mits op voorraad) zo snel mogelijk naar je verzonden wordt. Ruilen is enkel geldig voor een andere maat / model van een item.
Ik stuur mijn hele bestelling retour, ontvang ik dan de verzendkosten terug?
Wanneer je alle artikelen uit je bestelling wilt retourneren ontvang je naast het aankoopbedrag ook de verzendkosten van de bestelling terug. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening.
Er is een artikel beschadigd, incompleet of verkeerd aangekomen? Wat nu?
Heel vervelend dat er iets is misgegaan met jouw bestelling! Stuur een mail naar info@oona-mae.nl en geef daarin aan wat er aan de hand is (evt. met foto’s mocht een item incompleet of beschadigd zijn) en wat je naam en ordernummer is. We zullen zo snel mogelijk reageren op je mailtje.
11. Mijn artikel is beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd, wat nu?
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@oona-mae.nl. Zodra wij je mailtje hebben ontvangen gaan we zo snel mogelijk aan de slag om het voor je op te lossen.
Incompleet:
Ontbreekt er een artikel in je zending? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@oona-mae.nl.
12. Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar ik heb nog geen creditnota ontvangen?
No worries! Dan hebben wij je bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt, dit doen we normaal gesproken binnen 7 dagen. Als wij je retour hebben ontvangen sturen wij je een creditnota per mail. Je kan dan het geld binnen 7 dagen terugverwachten op je rekening, creditcard of PayPal account .
13. Ik shop een cadeautje voor iemand anders, kan ik mijn bestelling laten inpakken?
Jazeker! Super leuk dat je een cadeau hebt gevonden op onze website. Natuurlijk pakken wij je order met alle liefde voor je in, voeg de gratis cadeauverpakking af tijdens het afrekenen & we pakken je order kosteloos voor je in!
14. Hoe weet ik welke ringmaat ik heb?
Het is soms lastig om in te schatten welke ringmaat je nodig hebt. De ringmaten die staan aangeven op de website zijn de binnenmaten van de ringen. Check hier wat jouw ringmaat is.
